文章摘自：筑医台资讯
作者：刘建平 ，三胞集团医疗康健建设公司
对医生和患者的尊重 ，知足医生和患者的心理、心理需求 ，是妄想建设现代医院的主要条件 ，将人性化服务理念渗透到医院妄想设计中 ，为病人提供更人性化服务情形 ，塑造人性化的服务品牌 ，从而提高医疗服务质量 ，以获得社会效益和经济效益双赢。
1、注重修建规模、形式、结构选择
规模适度 ，按需建设 ，不可贪大求洋 ，盲目追求高峻上 ，阻止建设超大型医院；功效集中安排 ，镌汰修建栋数 ，镌汰笔直交通 ，增添自然采光透风；紧凑结构 ，缩短诊疗旅程 ，完善交通系统 ，利便医生患者收支。
2、注重诊疗全程无障碍
病房无障碍 ，诊疗历程无障碍 ，院区情形无障碍 ，包管让所有特殊患者能够顺遂抵达任何一个功效区域 ，实验种种检查治疗 ，打点种种支付结算 ，领取种种药品器械 ，获取种种生涯用品 ，举行种种日�Ｔ硕� ，真正实现无障碍医院的目的。
3、注重疗愈情形的营造
注重修建外观造型和装修气概的选择。增添艺术感 ，阻止给患者带来心理压力 ，为病人迅速、准确的诊断病情涤讪优异的设施条件。同时要注重情形营造 ，修建情形心理学稳重雅致 ，力争用恬静、清洁的情形来赢得患者的知足度和信任度。
内部装修应该注重色彩的应用 ，精练明快 ，人流集中的公共空间温馨大气 ，结实适用；种种诊疗空间舒心宜人 ，温情备至。阻止追逐时尚 ，阻止过多没有使用功效的做法和造型 ，耐久耐用 ，不易过时。
园林建设也十分主要 ，入口广场绿化区、中心花园、草地、沿基地周边安排绿化带、屋顶绿化系统等安排都要主题清晰 ，同时以水池、喷泉、假山、连廊等遮掩其间 ，巧妙结构 ，成为医院差别功效区域的自然隔离带 ，不但创立出优雅公共空间和轻松气氛 ，还能使病人获得心理慰藉 ，有用消除恐惧和主要 ，缓解苦闷与担心 ，有利于病情的恢复。
4、注重诊疗全程流线便捷
营造人性化服务流程 ，有用镌汰患者大规模集聚 ，阻止集中挂号 ，集中期待 ，釆用分层挂号、分层期待 ，分科挂号、分科期待 ，减轻患者的心理压力。挂号、候诊、检查、诊断、治疗、结算、取药全程线路清晰 ，利便快捷。
5、注重差别化的服务需求
种种患者都需要精神和心理的眷注 ，应针对差别类型、差别条理的患者提供差别的服务设施 ，并不是所有的门诊和住院科室都是一种格调、一种诊疗模式；并不是所有门诊和住院科室都是一个层次、一种服务形式 ，应该仔细研究差别患者群体差别的心理心理需求 ，差别条理患者差别的消耗标准和服务标准 ，提供种种个性化的服务 ，如恬静知心的一体化服务 ，设施齐全的VIP服务等等。
6、注重配套服务项目提供
现代医院一个最显著的特点就是种种配套设施齐全 ，给医务事情者和患者带来了一个全新的事情和就医体验 ，如餐饮、超市、花卉、休闲、商务、银行、健身、画廊、儿童游乐、美容、养生、派出所等 ，在举行医疗功效的妄想时 ，应该同步将所需的的种种配套功效合理有用的嵌入其中 ，使得医患可以随时随地享受便捷的服务。虽然这些功效也不可随意设置 ，必需切合熏染控制的要求 ，切合噪音控制的要求 ，切合环保清静的要求。
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